ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, CONSENTIMIENTO INFORMADO, ACEPTACIÓN DE RIESGOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Entre los suscritos, CASA CANIS DOG HOTEL & RESORT, en adelante denominada "LA EMPRESA", y EL CLIENTE, mayor de edad, propietario, poseedor o responsable legal de la mascota identificada durante el proceso de reserva o check-in, se celebra el presente Acuerdo de Prestación de Servicios, Consentimiento Informado, Aceptación de Riesgos, Términos y Condiciones y Limitación de Responsabilidad, el cual regula la prestación de todos los servicios ofrecidos por LA EMPRESA, incluyendo, pero sin limitarse a hospedaje, Day Pass, grooming, fisioterapia, atención médico-veterinaria, transporte, eventos, venta de productos, administración de medicamentos y cualquier otro servicio relacionado.
El presente documento tiene por objeto establecer los derechos, obligaciones, condiciones de prestación del servicio, limitaciones de responsabilidad y políticas operativas que regirán la relación entre LAS PARTES durante la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por CASA CANIS DOG HOTEL & RESORT.
La aceptación del presente documento constituye una manifestación libre, expresa e informada por parte de EL CLIENTE, quien declara haber leído íntegramente su contenido, comprender el alcance jurídico de cada una de sus cláusulas y aceptar todas las obligaciones, condiciones, políticas y limitaciones aquí establecidas.
PRIMERA. DECLARACIONES DEL CLIENTE
EL CLIENTE declara bajo juramento que toda la información proporcionada respecto de su mascota es verdadera, completa, actualizada y verificable. Dicha información incluye, sin limitarse a:
- Estado general de salud
- Historial clínico
- Vacunaciones
- Desparasitaciones
- Tratamientos médicos
- Medicamentos
- Enfermedades preexistentes
- Alergias
- Antecedentes de agresividad
- Alteraciones de conducta
- Cirugías previas
- Restricciones alimenticias
- Necesidades especiales
- Cualquier otra condición física, médica o conductual que pueda representar un riesgo
Asimismo, EL CLIENTE declara que la mascota cumple con los requisitos de ingreso establecidos por CASA CANIS y que no ha ocultado deliberadamente información relevante para la correcta prestación del servicio.
EL CLIENTE reconoce y acepta que cualquier información falsa, inexacta, alterada, incompleta u omitida constituirá un incumplimiento del presente acuerdo y exonera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad derivada de dicha circunstancia, reservándose ésta el derecho de rechazar el ingreso, cancelar la reserva o suspender inmediatamente la prestación del servicio, sin derecho a devolución o reembolso alguno.
SEGUNDA. ACEPTACIÓN DE RIESGOS
EL CLIENTE reconoce expresamente que los servicios prestados por CASA CANIS DOG HOTEL & RESORT implican riesgos inherentes que, por la naturaleza misma de los animales y de las actividades desarrolladas, no pueden eliminarse completamente, aun cuando LA EMPRESA implemente estrictos protocolos de bioseguridad, limpieza, supervisión, medicina preventiva, enriquecimiento ambiental y bienestar animal.
En consecuencia, EL CLIENTE acepta que durante la prestación de los servicios podrán presentarse, entre otras, las siguientes situaciones:
- Estrés asociado al cambio de ambiente o rutina
- Lesiones accidentales durante actividades recreativas o de ejercicio
- Rasguños, mordeduras, traumatismos o lesiones ocasionadas por interacción entre mascotas
- Reacciones alérgicas o médicas imprevisibles
- Enfermedades cuyo período de incubación haya iniciado previamente al ingreso
- Accidentes derivados del comportamiento natural de los animales
- Eventos ocasionados por condiciones ambientales o climáticas
- Situaciones constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor
TERCERA. ESTADO SANITARIO
EL CLIENTE certifica que, al momento del ingreso, la mascota se encuentra clínicamente sana y cumple con todos los requisitos sanitarios establecidos por CASA CANIS DOG HOTEL & RESORT.
CUARTA. RESPALDO MÉDICO VETERINARIO Y AUTORIZACIÓN DE ATENCIÓN MÉDICA
CASA CANIS DOG HOTEL & RESORT no opera como una clínica veterinaria abierta al público. Los servicios médico-veterinarios constituyen un beneficio exclusivo para las mascotas hospedadas o inscritas en alguno de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA.
En caso de accidente, enfermedad, emergencia médica o cualquier otra situación que comprometa la salud, integridad o vida de la mascota, EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA para gestionar la atención médico-veterinaria que considere necesaria.
EL CLIENTE acepta que todos los gastos derivados de consultas, hospitalización, medicamentos, procedimientos diagnósticos, tratamientos, cirugías, transporte especializado o cualquier otro servicio médico-veterinario requerido durante la atención serán asumidos íntegramente por él o ella.
QUINTA. ADMINISTRACIÓN DE MEDICAMENTOS
Cuando la mascota requiera la administración de medicamentos durante su estancia, EL CLIENTE se obliga a proporcionar los medicamentos necesarios en cantidad suficiente para cubrir la totalidad del tratamiento, debidamente identificados y acompañados de instrucciones claras.
EL CLIENTE reconoce y acepta que LA EMPRESA no será responsable por reacciones adversas, efectos secundarios, fallas terapéuticas, complicaciones propias del tratamiento, ni por cualquier consecuencia inherente a la enfermedad o al medicamento administrado.
SEXTA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA responderá únicamente por aquellos daños que sean consecuencia directa e inmediata de dolo o negligencia grave debidamente comprobada y atribuible exclusivamente a su actuación.
En consecuencia, EL CLIENTE reconoce y acepta que LA EMPRESA no será responsable por daños, lesiones, enfermedades, pérdidas o cualquier otra situación derivada de circunstancias ajenas a su control o inherentes a la naturaleza de los servicios prestados.
SÉPTIMA. OBJETOS PERSONALES Y DAÑOS MATERIALES
EL CLIENTE podrá entregar junto con su mascota juguetes, camas, cobijas, collares, correas, recipientes, premios, snacks, ropa, accesorios u otros objetos personales.
LA EMPRESA procurará resguardar dichos artículos; sin embargo, EL CLIENTE reconoce que, por la naturaleza del servicio y del comportamiento propio de los animales, dichos objetos podrán sufrir desgaste natural, deterioro o roturas, por lo que LA EMPRESA no asumirá responsabilidad por su reparación o reposición.
Asimismo, EL CLIENTE será responsable por cualquier daño material, lesión o perjuicio ocasionado por su mascota a otras mascotas, clientes, colaboradores, instalaciones, mobiliario, equipo o cualquier otro bien propiedad de LA EMPRESA o de terceros.
OCTAVA. MATERIAL FOTOGRÁFICO Y AUDIOVISUAL
EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA para captar fotografías, videos o cualquier otro material audiovisual de la mascota durante la prestación de los servicios contratados.
Salvo manifestación expresa realizada por escrito con anterioridad al ingreso de la mascota, EL CLIENTE autoriza el uso de dicho material con fines publicitarios, promocionales, educativos, informativos, institucionales o comerciales, incluyendo su publicación en redes sociales, página web, medios impresos o cualquier otro medio de comunicación utilizado por LA EMPRESA.
NOVENA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
LA EMPRESA no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, perjuicios o cualquier otra consecuencia derivada de hechos imprevisibles, inevitables o ajenos a su voluntad que imposibiliten total o parcialmente la prestación de los servicios contratados.
DÉCIMA. POLÍTICAS OPERATIVAS DE LOS SERVICIOS
A. Servicio de Grooming
Recepción de mascotas: Las mascotas podrán ingresar a partir de las 8:00 a.m. Se recomienda presentarse al menos 15 minutos antes de la hora programada.
Puntualidad: LA EMPRESA concederá un período de tolerancia de 15 minutos. Transcurrido dicho plazo, podrá cancelar o reprogramar la cita.
Horario de entrega: Hasta las 4:00 p.m.
Cuidado extendido: Disponible hasta las 6:30 p.m. con cargo adicional de Q75.00.
B. Políticas de Hospedaje y Day Pass
Check-in: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Ingresos fuera de horario: cargo adicional de Q75.00.
Check-out: 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Recoger después de las 11:00 a.m. genera cobro de Day Pass completo.
Alimentación: EL CLIENTE debe proporcionar el alimento habitual. Si es insuficiente, LA EMPRESA puede suministrar alimento premium con cargo adicional.
UNDÉCIMA. ACEPTACIÓN
EL CLIENTE manifiesta que ha leído íntegramente el presente Acuerdo, comprendiendo plenamente todo su contenido y aceptando libre, expresa y voluntariamente todas y cada una de las obligaciones, condiciones, políticas operativas, limitaciones de responsabilidad y demás disposiciones contenidas en el presente documento.